【 Zendesk連携の認証方式変更について 】
Zendesk連携では、これまでBIZTELとZendeskとの認証に「APIのパスワードアクセス」を採用していましたが、2025年12月31日のZendesk側のパスワードアクセス廃止に伴い、廃止以降はAPIトークンアクセスによる認証方式へ切り替えていただく必要がございます。
本ページでは認証方式の切り替え手順を掲載しておりますので、Zendesk側のパスワードアクセス廃止までにご対応いただけますようお願いいたします。
【 対象となるお客様 】
BIZTEL管理画面で「Zendesk連携設定」機能をご利用で、かつ
BIZTELバージョン【 2.x.x 】をご利用のお客様
【 ご注意ください 】
APIトークンは、パスワードと同様に厳重に管理してください。
APIトークンを紛失した場合、再生成する必要があります。
APIトークンを再生成すると、BIZTEL側の設定も変更する必要があります。
【 変更手順 】
本手順は、大きく分けて2つのステップに分かれています。
[1] 認証方式変更メンテナンス実施前 ＝ お客様でZendeskの設定変更およびトークン情報の取得を行う
[2] 認証方式変更メンテナンス実施後 ＝ お客様でBIZTEL管理画面にトークン情報の登録を行う
===========================================
（お客様対応） 認証方式変更メンテナンス実施前の対応
===========================================
【 Zendesk側の設定 】
[1] ご利用のZendesk画面にログインします。
[2] 歯車アイコンから「管理センター」→「アプリおよびインテグレーション」→「API設定」を開きます。
[3] 「APIトークンアクセスを許可」にチェックを付け、「保存」をクリックします。
※パスワードアクセスのチェックはそのままで絶対に変更しないでください
（万が一の際に安全に切り戻せるよう、パスワードアクセス廃止までは両方利用できる状態に しておきます）
[4] 「APIトークン」を開き、「APIトークンを追加」をクリックします。
[5] 「説明*（必須）」に任意の名称等を入力し、「保存」をクリックします。
例：BIZTEL連携用など
[6] 「トークンを追加しました」と表示されトークンが発行されますので、「コピー」をクリックし、メモ帳やWord等に貼り付けます。
※「保存」をクリックするかページを離れると、以降はトークンが完全な形で表示されませんので、必ず「コピー」の実施とメモ帳等への貼り付け保存をお願いします
[7] 再度「保存」をクリックすると「トークンを更新しました」と表示され、APIトークン画面に戻ります。
[8] 取得されたトークンは、後日弊社で実施する認証方式変更メンテナンスの際に弊社で管理画面に登録する必要があるため、予め弊社までご提供をお願いいたします。
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
===========================================
（弊社対応） 認証方式変更メンテナンスの実施後の対応
===========================================
【 BIZTEL側の設定 】
[1] ご利用のBIZTEL画面にログインします。
[2] 「Zendesk連携設定」をクリックします。
[3] 「BIZTEL専用管理者トークン」に、Zendeskで発行したトークンを入力し、「OK」をクリックして登録を完了します。
[4] ZendeskユーザID / ZendeskユーザIDが正常に取得できたことを確認後、Zendesk連携対象の電話番号に対し弊社にてテストコールを実施し、チケット生成時のエラー有無を確認します。
[5] 弊社での動作確認後にお客様へ作業完了のご連絡を差し上げますので、お客様側でもZendesk連携が正しく動作するかご確認をお願いいたします。
本件に関してご不明な点等ございましたら、BIZTELサービスデスクまでお問い合わせください。
-------------------------------------------------------------
BIZTEL サービスデスク
受付時間：平日 09:30～17:30 ※年末年始・夏期休業中を除く
TEL ：0120-964-780
FAX ：03-6867-0216
URL ：https://biztel.jp/
MAIL ：servicedesk@biztel.jp
所在地 ：東京都港区北青山2丁目14番4号 アーガイル青山14階/15階 〒107-0061
-------------------------------------------------------------