コールセンター履歴と発着信履歴は履歴が記録される仕様が異なるため、集計した際に着信数が一致しない場合があります。
「発着信履歴」はご利用いただいているBIZTELサービスで使用された全ての発着信を記録します。
「コールセンター履歴」はご利用いただいているBIZTELサービス内のコールセンターに接続された通話を記録します。コールセンターに接続された通話とは、使用されているコールセンターの設定にある、コールセンター基本情報の「初期ガイダンス」が終了した通話を指します。初期ガイダンスが終了した時点からコールセンター履歴は記録されます。この為、営業時間外の着信や初期ガイダンスが流れている最中に切断された通話等はコールセンター履歴に記録されません。