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BIZTEL FAQ
管理画面
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通話録音設連携
通話履歴をCRMに紐付ける場合の設定手順
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状況照会からのモニタリング・ささやき方法
発信モニタリングからのモニタリング・ささやき方法
リアルタイムモニタからのモニタリング・ささやき方法
モニタリング・ささやき機能について
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ナレッジ
音声ナビゲーション(IVR)着信履歴の確認方法
録音データのファイル名命名規則
アカウント、コールセンター等が新規登録できない
着信ルーティング(指定番号着信設定)
非通知の着信を受けたくない
ビジネスフォン
ビジネスフォン:ご利用開始までの流れ
コールセンターレポート
コールセンターレポートのデータ保持期間
コールセンター履歴
エージェントが待ち時間0秒または1秒で連続して不応答のイベントが記録される
コールセンター履歴と発着信履歴で着信数が異なる
発着信履歴
発着信履歴のCSV項目
営業時間外、休日など受付窓口を閉じている期間にあった着信を確認したい
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コールセンター機能
コールセンター:ご利用開始までの流れ
通話録音データの確認方法
エージェントレポートの集計項目と対象コールセンター
呼出しタイプを「roundrobin」に設定しているにも関わらず同じエージェントが鳴動する
「タイムアウト」について
ガイダンス設定
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保留音やオリジナルガイダンスでアップロードする音声ファイルのフォーマット
営業時間外/不在応答設定
夏季、年末年始など長期休業時の営業時間外動作の設定例
営業時間外動作設定の祝日動作について
営業時間外設定で祝日と曜日の両方が設定されている場合の動作
営業時間外動作設定の設定例