管理画面

通話録音設連携

• 通話履歴をCRMに紐付ける場合の設定手順

モニタリング

• 状況照会からのモニタリング・ささやき方法
• 発信モニタリングからのモニタリング・ささやき方法
• リアルタイムモニタからのモニタリング・ささやき方法
• モニタリング・ささやき機能について

課金明細

• 課金明細で内線が0000で登録されているデータについて

ナレッジ

• 音声ナビゲーション（IVR）着信履歴の確認方法
• 録音データのファイル名命名規則
• アカウント、コールセンター等が新規登録できない

着信ルーティング（指定番号着信設定）

• 非通知の着信を受けたくない

ビジネスフォン

• ビジネスフォン：ご利用開始までの流れ

コールセンターレポート

• コールセンターレポートのデータ保持期間

コールセンター履歴

• エージェントが待ち時間0秒または1秒で連続して不応答のイベントが記録される
• コールセンター履歴と発着信履歴で着信数が異なる

発着信履歴

• 発着信履歴のCSV項目
• 営業時間外、休日など受付窓口を閉じている期間にあった着信を確認したい

ログイン

• 管理画面にアクセスした際、ブラウザで「この Web サイトのセキュリティ証明書には問題があります。」や「このサイトは安全ではありません」といったエラーが出てログイン画面が表示されない
• 管理者権限アカウント（admin）のパスワードを紛失した場合

コールセンター機能

• コールセンター：ご利用開始までの流れ
• 通話録音データの確認方法
• エージェントレポートの集計項目と対象コールセンター
• 呼出しタイプを「roundrobin」に設定しているにも関わらず同じエージェントが鳴動する
• 「タイムアウト」について

ガイダンス設定

• 音声ガイダンスを作成したい
• 保留音やオリジナルガイダンスでアップロードする音声ファイルのフォーマット

営業時間外/不在応答設定

• 夏季、年末年始など長期休業時の営業時間外動作の設定例
• 営業時間外動作設定の祝日動作について
• 営業時間外設定で祝日と曜日の両方が設定されている場合の動作
• 営業時間外動作設定の設定例