Lightning ExperienceでOpenCTIを表示するには、アプリケーションランチャーで作成したアプリケーションのユーティリティ項目に「Open CTI ソフトフォン」を追加します。
アプリケーションとは・・・Salesforceのアプリケーションは表示するタブ(取引先 / 取引先責任者 / リードなど)の設定が可能な機能となります。
Salesforce標準で登録されているアプリケーションの他に、新規でアプリケーションを作成しタブのカスタマイズを行うこともできます。
※OpenCTIのご利用には予めSalesforce環境でパッケージのインストールと設定が必要となります。
パッケージのインストール・設定方法についてはマニュアルダウンロードページより「BIZTEL OpenCTIアダプターユーザガイド.pdf」をご確認下さい。
アプリケーションを新規で作成する場合、すでに登録済みのアプリケーションのユーティリティ項目に表示する場合でそれぞれ設定画面が異なります。
既存アプリケーションの設定はこちら
新規アプリケーションを作成する場合はこちら