roundrobinでは、エージェントが着信に応答した・応答していないに関わらず、
コールセンターへの着信時にシステム上でエージェントが呼び出されたタイミングを
最後の着信として記録される仕組みとなります。
通話終了後に同じエージェントが連続して鳴動する事象として以下のような理由が考えられます。
1．他の受付可のエージェントが何らかの理由により応答しなかったため呼び出し順番が一巡した
(コールセンター履歴上、対象エージェントで「不応答」のイベントが記録されます)
2．対象のエージェントが長時間通話を行っており、その間に他のエージェントの呼び出し順番が
一巡し、通話終了後にすぐに鳴動した